Política de Contratación
Aceptación de la Oferta:
Al realizar una compra en Yara… Con Harto Amor, el cliente acepta las condiciones establecidas en nuestras políticas de venta. Esto incluye la compra de productos de alta repostería elaborados de forma casera, preparados con ingredientes de la más alta calidad y de acuerdo con la disponibilidad y tiempo de entrega especificados en el sitio.
Proceso de Compra:
Los productos disponibles en nuestra tienda en línea son descritos con el máximo detalle. El cliente puede seleccionar los productos deseados, agregar al carrito y completar el proceso de compra con el pago correspondiente. Una vez completada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.
Precios y Disponibilidad:
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y las condiciones de venta en cualquier momento. Sin embargo, los precios aplicables a cada pedido son los que se indican al momento de la compra, no sujetos a modificaciones una vez realizada la transacción.
Política de Devoluciones
Productos Personalizados:
Dado que nuestros productos están hechos de manera casera y a menudo incluyen personalización (como en el caso de tartas y galletas decoradas), no aceptamos devoluciones de productos personalizados, ya que estos no pueden ser revendidos por cuestiones de calidad e inocuidad en nuestros procesos.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, comunícalo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega. Para procesar la devolución del pago o el cambio de producto, necesitaremos fotos del producto dañado. En este caso, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, según se acuerde.
Productos No Satisfechos (sin defecto):
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones si el cliente simplemente no está satisfecho, a menos que el producto esté defectuoso o haya algún error en el pedido. En tal caso, por favor contáctanos dentro de las primeras 2 horas tras recibir el pedido para discutir una solución.
Política de Cancelaciones
Pedidos Estándar:
Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada. Después de este plazo, no será posible cancelar el pedido.
Proceso de Cancelación:
Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono proporcionando los detalles de la compra. Si la cancelación se realiza dentro de los plazos establecidos, se procederá con la devolución del monto total menos cualquier cargo por administración o procesamiento, según corresponda.
Tiempos de Entrega
Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega. Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Retrasos:
Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega, pero debido a factores ajenos a nuestro control (como condiciones climáticas, problemas logísticos, etc.), pueden ocurrir retrasos. En caso de que haya un retraso importante, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.
Atención al Cliente
Contacto:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inconveniente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
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De lunes a sábado de 09:00am a 18:00hrs.
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Sábados de 09:00am a 14:00hrs.
Satisfacción del Cliente:
Nos importa mucho la satisfacción de nuestros clientes, por lo que si tienes algún problema con tu pedido o experiencia de compra, no dudes en comunicarlo y haremos todo lo posible para solucionarlo de manera rápida y eficiente.