Question 1

¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con cualquier tarjeta de débito y crédito, además de pagos vía PayPal.

Question 2

¿Cuál es el costo del envío?

Accepted Answer

Tenemos envíos en CDMX y área metropolitana a $59.
En el resto de la República Mexicana el costo exacto se calcula al momento de realizar tu compra, según tu dirección de entrega.
Si tu compra es igual o mayor a $1,699 el envío es gratis.

Question 3

¿Realizan envíos internacionales?

Accepted Answer

No, por el momento los realizamos únicamente a nivel nacional.

Question 4

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Accepted Answer

Una vez que se confirme tu pago, recibirás un correo electrónico, a partir de ese momento el tiempo de esta va de 3-5 días hábiles.

Question 5

¿Cómo puedo contactarles?

Accepted Answer

Por medio de nuestro correo electrónico lussonlumiere@gmail.com y/o por mensaje de WhatsApp al número 5618310424.

Question 6

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Accepted Answer

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones, a menos que se haya recibido un producto incorrecto. En ese caso, deberás contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, enviando una fotografía del producto sin abrir.

Question 7

¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Únicamente aplican reembolsos en los siguientes casos:

Pago duplicado o incorrecto con diferencia a tu favor.
Producto no disponible en inventario al momento del envío.
Cancelación del pedido antes de que haya sido procesado.

Question 8

¿Cómo solicito un reembolso o aclaración?

Accepted Answer

Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido, motivo del reembolso y evidencia si aplica. 
Una vez autorizado, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Question 9

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado para envío. 
Una vez enviado, no se podrá cancelar ni hacer devoluciones.

Question 10

¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?

Accepted Answer

Contáctanos de inmediato por correo electrónico, adjuntando evidencia (fotos) del producto y empaque. Investigaremos tu caso y te daremos una solución a la brevedad.

PREGUNTAS FRECUENTES