POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO

 

En MOKA Bags, cada una de nuestras piezas es única, numerada y confeccionada a mano por artesanos mexicanos con la máxima dedicación. Valoramos tu confianza en nuestro trabajo y nos comprometemos a entregar una obra con los más altos estándares de calidad.

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A continuación, se detallan los lineamientos que rigen nuestra garantía en caso de que tu bolso presente algún defecto de fabricación.

 

1. Período de Garantía:

Ofrecemos una garantía total de 30 días naturales a partir del momento en que recibes tu bolso (según la fecha de entrega registrada por la paquetería).

 

2. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fabricación):

Esta garantía aplica exclusivamente cuando se comprometa la funcionalidad o estética original del producto debido a su confección artesanal:

• Costuras: Hilos sueltos o deshilados anormales en las uniones de los materiales (yute, tela, piel o vinil).

• Herrajes: Fallas en el funcionamiento de cierres, broches rotos, desprendidos o argollas defectuosas.

• Acabados: Defectos evidentes en la estructura de los materiales detectados al momento de desempacar el producto.

 

3. Exclusiones de la Garantía:

Debido a la naturaleza orgánica, sustentable y artesanal de nuestros insumos, no se considerarán defectos de fabricación:

• Variaciones naturales: Pequeñas irregularidades en el entramado del yute o marcas propias de la piel. Estas características no son imperfecciones, sino el sello de autenticidad de una pieza hecha a mano.

• Uso indebido: Raspaduras en el vinil o piel por roce, manchas por sustancias externas (maquillaje, agua, tinta), sobrecarga de peso que deforme el bolso, o modificaciones no autorizadas.

 

4. Proceso de Reclamación:

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá realizar los siguientes pasos dentro del periodo de cobertura:

1. Contacto: Enviar un mensaje a nuestro canal oficial de atención (WhatsApp o correo electrónico).

2. Evidencia: Adjuntar una fotografía legible del *número de serie/pieza única* impreso en el bolso y/o etiqueta,  una foto o video corto que muestre claramente la falla.

3. Evaluación: Nuestro equipo artesanal validará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Envío de retorno: Una vez aprobado el defecto, *MOKA BAGS* cubrirá al 100% los costos de la guía de paquetería para el retorno de la pieza a nuestro taller.

 

5. Opciones de Resolución

Dado que nuestras piezas son limitadas y exclusivas, en caso de no contar con el modelo exacto en existencia, el  cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Reparación artesanal: Recolección, restauración en taller y reenvío de la pieza original sin costo.

• Cambio de pieza: Sustitución por un modelo equivalente (con una nueva numeración) o asignación de crédito en tienda.

• Reembolso: Devolución del 100% del valor del producto al método de pago original una vez que el bolso sea recibido en nuestro taller.

 

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

Respaldamos tu MOKA BAGS en cada paso. 

Recibido el bolso en taller, procesamos reembolsos en 3-5 días hábiles dependiendo la respuesta de nuestros artesanos en taller  o envíos de cambio en 72 horas. 

Al tratarse de alta costura hecha a mano, las restauraciones minuciosas requieren de 7 a 15 días hábiles.

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Gracias por apoyar el diseño consciente y el talento artesanal mexicano.

*MOKA BAGS — Piezas Únicas con Alma Artesanal*

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